İstanbul’da yaşayan Rıdvan Bay, 2025 yılında engelli çocuğu adına ÖTV muafiyeti kapsamında aldığı sıfır kilometre aracını, fren balatalarından gelen ses ve araç iç aksamındaki gürültü şikâyetiyle Bahçelievler’deki Toyota yetkili servisine bıraktı. Bay, aracın aynı gün teslim edilmesi gerekirken üç gün serviste tutulduğunu, teslim aldıktan sonra ise araçta izler ve lekelenmeler fark ettiğini söyledi.
Aracın üç gün serviste kaldığını söyledi
Rıdvan Bay, aracını 20 Şubat’ta servise teslim ettiğini ve 23 Şubat’ta geri aldığını belirtti. Bay, süreç boyunca kendisine yol testine çıkılamadığı ve ustanın serviste olmadığı yönünde açıklamalar yapıldığını ifade etti.
Bay, yaşadıklarını şu sözlerle anlattı:
“20 Şubat tarihinde aracımı balatalarından gelen ses ve araç iç aksamındaki gürültü şikâyetleri nedeniyle servise teslim ettim. Aynı gün teslim edilmesi gereken araç, çeşitli gerekçeler sunularak ancak üç gün sonra teslim edildi. Bu süreç boyunca servis ile sürekli iletişim hâlindeydim. Bana önce yol testine çıkılamadığı, ardından ustanın gelmediği söylendi. Üçüncü günün sonunda, bayinin kapanış saatine yakın bir zamanda aranarak aracımı teslim alabileceğim bildirildi. Aracımı 20’si teslim edip 23’ü teslim aldım.”
“Aracımı otopark görevlisinden teslim aldım”
Bay, aracını teslim almaya gittiğinde mesai saatinin sona erdiğini ve muhatap olabileceği bir yetkili bulamadığını söyledi. Aracın otopark görevlisi tarafından teslim edildiğini belirten Bay, bazı bölgelerde izler ve far çevresinde lekelenmeler fark ettiğini aktardı.
Bay, “Bayiye gittiğimde mesai saati sona ermişti ve muhatap olabileceğim hiçbir yetkiliyi bulamadım. Aracımı otopark görevlisinden teslim aldım. Aracın yanına gittiğimde bazı bölgelerde izler ve özellikle far çevresinde lekelenmeler olduğunu fark ettim. Durumu sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, sadece ‘arayıp sorarsınız’ denilerek araç tarafıma teslim edildi” dedi.
Yetkili serviste boya ölçümü talep etti
Aracındaki teknik sorunların devam ettiğini söyleyen Bay, daha sonra araçtan anlayan bir arkadaşının uyarısı üzerine boya işleminden şüphelendiğini belirtti. Bunun üzerine yeniden yetkili servise giderek boya ölçüm testi talep ettiğini aktaran Bay, yapılan ölçümde sağ çamurluk ve sağ kapıda boya olduğunun söylendiğini iddia etti.
Bay, servis yetkililerinin durumu kabul etmediğini belirterek, “Ben de aracımı yetkili servis dışında hiçbir yere götürmediğimi belirterek bu durumun nasıl gerçekleştiğini sordum. Ancak bana, ukala bir tavırla ‘biz böyle bir işlem yapmayız, isterseniz hukuki yola başvurabilirsiniz’ şeklinde cevap verildi” ifadelerini kullandı.
Ekspertiz raporunda işlem tespit edildiğini belirtti
Bay, servis görüşmesinin ardından Bahçelievler’de bir ekspertiz firmasına giderek aracı incelettiğini söyledi. Ekspertiz sonucunda sağ çamurluğun komple boyalı olduğu, şoför tarafı arka kapıda ise sök-tak işlemi ve iç-dış boyama bulunduğunun tespit edildiğini belirtti.
Rıdvan Bay, “Ekspertiz raporunu aldıktan sonra avukatımla görüşerek hukuki süreci başlattık. Yetkili serviste boya tespiti yapıldığı sırada, o dönemde aracımla ilgilenen personelin çağrılmasını talep ettim ancak ilgili çalışanın işten çıkarıldığını öğrendim. Buna rağmen servis yönetimi durumu kabul etmedi ve sorumluluk almadı” dedi.
Bay, aracındaki hasarın tespit edilmesini, değer kaybının karşılanmasını ve mağduriyetinin giderilmesini istediğini söyledi.
Avukat Bay: “Ciddi bir güven ihlali var”
Rıdvan Bay’ın avukatı Burhan Kaan Bay, asıl sorunun müvekkiline bilgi verilmeden işlem yapılması olduğunu öne sürdü. Konuyu ekspertiz ve bilirkişi raporlarıyla yargıya taşıyacaklarını belirten Bay, süreci sonuna kadar takip edeceklerini ifade etti.
Avukat Burhan Kaan Bay, “Asıl sorun bilgi verilmeden onarım işlemlerinin yapılması. Burada sadece bir servis kusurundan bahsetmiyoruz. Burada ciddi bir güven ihlali var. Biz bu durumla alakalı gerek ekspertiz raporu gerekse bilirkişi raporlarıyla konuyu ispat edip yargıya taşıyacağız” dedi.
“Yapılan işlemlerde şaibeler mevcut”
Avukat Bay, aracın servis sürecine ilişkin belgelerde de çelişkiler bulunduğunu iddia etti. Aracın üç gün serviste kalmasına rağmen aynı gün teslim edilmiş gibi belge düzenlendiğini söyleyen Bay, ilgili personelin işten çıkarılmasının da dikkat çekici olduğunu belirtti.
Bay, “Müvekkilin aracında yapılan işlemlerde her yönden şaibeler mevcut. İş emri numarasında araç üç günde teslim edilmesine rağmen aynı gün teslim edilmiş gibi belge düzenleniyor. Müvekkilin aracıyla ilgilenen çalışan işten çıkarılmış. Olay aslında ortada olmasına rağmen yetkili servis bunu inkâr ediyor. Ancak bu durum yargıda elbet ispatlanacaktır” ifadelerini kullandı.
