Başarılı dijital iş dönüşümlerine öncülük etmek için liderler kendilerini de dönüştürmelidir. Başarılı dijital liderleri farklılaştıran bu özellikleri göz önünde bulundurun.
Dijital liderler, dijital dönüşümü ve ivmeyi teknolojiler, iş sonuçları, süreç değişiklikleri ve bunların insanlar üzerindeki etkisi açısından düşünmeye meyillidir. Ancak genellikle bu tür bir dönüşümün liderlik için yarattığı büyük yıkımı ve kuruluşlarının dijital dönüşümünün başarısı veya başarısızlığı üzerinde yaratabilecekleri muazzam etkiyi gözden kaçırıyorlar.
En başarılı olanlar yedi göze çarpan özellik sergiler. Kasey Panetta (Senior Content Marketing Manager at Gartner), bu son derece başarılı dijital liderlerin yedi özelliğini ve yeni şeyleri merak etmelerinin, yaratıcılık ve yenilik arasındaki farkı anlamalarının ve dijitali asla sonuç olarak görmemelerinin neden bu kadar önemli olduğunu tartışmak için Gartner'da Seçkin Başkan Yardımcısı Analist Mary Mesaglio(Distinguished VP Analyst at Gartner) ile bir röportajda biraraya geldiler:
No. 1: Dijital liderler neofiliktir
Neofili, doğal olarak yeniliğe ilgi duyan insanlar için kullanılan bir terimdir. Neofili hastaları her zaman yeni durumları keşfetmeye hazırdır, yeni fırsatlar yaratmaya ve benimsemeye daha açık olma eğilimindedir ve yeni fikirleri merak ederler .
Neofili olmanın dezavantajları vardır, ancak dijital liderlik için gereklidir, çünkü bilgi teknolojisi alanındaki eskime oranı ve değişim hızı, yüreksizler için değildir.
No. 2: Dijital liderler icat eder ama aynı zamanda kopyalar
Bu özellik, liderlerin yenilik yapacakları alanları seçmelerini ve diğer alanlardan da ödünç almalarını gerektirir. Dijital liderler nerede icat ettikleri konusunda çok seçicidirler ki bu genellikle herkesten daha iyi olmak istedikleri alanlarda olur. Ancak kopyalama konusunda da mükemmeller çünkü her yerde icat etmeye çalışmıyorlar.
Dijital liderler, katlanarak daha iyi olmaları gerektiği ve nerede kopyalayabilecekleri konusunda netler çünkü insanların kuruluştan satın alma nedeni bu değil. Pek çok yenilik çabasına dalmak etkili değildir. Bunun yerine liderler, kopyalamanın uygun olduğu alanlarda çok net olmalıdır.
No. 3: Dijital liderler endüstri sınırlarından kaçınırlar
Kuruluşun bakış açısını, inovasyon olanaklarını, iş modelini veya dijital dönüşümü sektörel bakış açısıyla değerlendirmek bir tuzak olabilir. Facebook, Amazon ve Google gibi birçok yüksek performanslı dijital lider, hangi sektörde olduklarıyla ilgilenmiyor. Bunun yerine, müşteriler için hangi boşluğu doldurabilecekleriyle ilgileniyorlar. Müşterileri yaptıkları işin merkezinde, geleneksel endüstri sınırlarında değil.
“Finansal hizmetler” gibi sektör tanımlamaları, yeni fırsatların belirlenmesinde yardımcı olmayabilir, çünkü orada olmayandan çok orada olana odaklanırlar. En iyi yenilik fırsatları genellikle mevcut şeyler arasındaki boşluktadır. Bir endüstri merceği, bu alanı ilginç yeni tekliflerle doldurmaya yardımcı olmaz. Ancak müşteri ihtiyaçları görüşü olabilir.
No. 4: Dijital liderler, yeniliğin yaratıcılıktan daha fazlası olduğunu takdir ediyor
İnovasyon ve yaratıcılığın birbirinin yerine geçebileceğine dair bir fikir var, bu yüzden harika fikirleri olan insanlara sahipseniz, patlama, inovasyon elde edersiniz. Gerçekte yaratıcılık, pazara yenilik getirmek için ihtiyaç duyduğunuz beş davranıştan sadece biridir. Yaratıcılık fikirleri üretecektir, ancak aynı zamanda sorgulamak için zorlu bir davranışa da ihtiyacınız var, “Bunu neden yapalım? Bu gerçekten faydalı mı? Biri bunu bizden satın alır mı?”
Zorlu davranışların yanı sıra, işin farklı bölümlerini ve çeşitli disiplinleri bir araya getirmek için işbirliğine ihtiyacınız olacak. Dördüncü davranış, asıl binayı oluşturan inşaattır. Son olarak, bu yeniliği ticarileştirecek insanlara ihtiyacınız var.
No. 5: Dijital liderler yüksek AQ'ya sahip ekipler kurar
Zeka bölümü (IQ) ve duygusal bölüm (EQ) oldukça iyi bilinmektedir, ancak daha az lider, genel hatlarıyla hızlı ve devamlı değişen bir bir çevrede, kişilerin öznel olarak dönme ve gelişme yeteneği olarak nitelendirilebilen uyumsal zekayı (AQ) ölçmektedir. AQ(adaptability quotient), insanın direncini ve kendisine bir darbe vurulduktan sonra geri dönme kapasitesini ölçer. Yüksek AQ, dijital liderlik için kritik olan çalışanları daha iyi elde tutmaya yardımcı olur, çünkü dijital dönüşümün doğası, genellikle kuralları çiğneyerek ve eski varsayımları alt üst ederek insanların çalışma şeklini bozar. Biraz beklenmediklik veya koçluk yaparak ve farklı zorlukları ve değişiklikleri keşfederek AQ oluşturun. İnsanlara engellerle başa çıkmaları için araçlar verin, böylece işler tam olarak plana göre gitmediğinde oyunlarından tamamen atılmazlar. Bu özellik her zamankinden daha önemli çünkü COVID-19 krizinin uzun, kronik aşamasında bizi ayakta tutmak için ihtiyacımız olan şey dayanıklılık.
No. 6: Dijital liderler asla dijitali sonuç olarak görmezler.
Dijital sadece bir araçtır, sadece bir amaçtır. Kimse sadece dijital olmak için dijitalleşmez, tıpkı kimse sadece dönüştürmek için dönüşmediği gibi. Dijitalleşmenin nedenini açıkça tanımladığınızdan ve ifade ettiğinizden emin olun. Bu tür ekstra net keskin kenarlı hedefler olmadan dijitalleşirseniz, kötü yerlere gidebilirsiniz.
Örneğin, pek çok insan, raflara göz atmayı sevdikleri veya her bir öğeye tıklamayı can sıkıcı buldukları veya düşünmedikleri ve satın alma dürtüsüyle satın almadıkları bir şeye şaşırmak istedikleri için çevrimiçi market alışverişini sevmez.
Yalnızca dijital olmak adına “dijital yapmaya” karşı korunmak için neyi optimize etmeye çalıştığınızı veya istenen sonuçların neler olduğunu düşünün. Belki daha fazla para kazanmak veya marjları artırmak veya şeffaflığı geliştirmek veya işleri daha güvenli hale getirmek istiyorsunuz. Dijital, hedefinize ulaşmanıza yardımcı oluyor mu? Çünkü dijital bir varış noktası değildir.
No. 7: Dijital liderler teknolojiyi merak ediyor ve çalışanları da öyle
Bu, çoğu zaman küçümsenen bir özelliktir. Dijital liderlerin, fırsatların nerede olduğunu değerlendirebilmek için aslında teknoloji hakkında çok şey bilmeleri gerekiyor. Bu, özellikle AI veya diğer teknolojilerin size neler sunabileceğini veya kuruluş üzerindeki olası etkileri anlarken önemlidir.
Çalışanlara boş zamanlarında ne yaptıklarını sormayı düşünün. Belki Raspberry Pi ile harika bir şey yapıyorlar ya da belki bir başkası kendi zamanında düzenli olarak bir teknoloji blogu yazıyor ve kurumsal veya profesyonel bir ortamda bundan hiç bahsetmediler. Bu, özellikle daha fazla boş zamanı olan genç çalışanlar için dijital girişimler için faydalı olabilecek ilginç yanıtları ortaya çıkarabilir.
Sonuç
Neden Şimdi Dijitali Hızlandırma Zamanı?
Mevcut dünya bağlamı, kuruluşları hızla değişen bir ortamda hayatta kalabilmek için daha bilgili, daha hızlı kararlar almaya zorluyor.
Kuruluşlar , COVID-19'un iyileşme aşamasından yenilenmeye geçmeye başlarken, birçoğu bir sonraki adıma odaklanıyor ve COVID-19 sırasında işletmede yapılan değişikliklerden yararlanıyor. Gartner Yönetim Kurulu anketi, 10 yönetim kurulundan yedisinin COVID-19 kesintisinin ardından dijital iş girişimlerini hızlandırdığını vurguluyor.
Şimdi dijital iş stratejisini tartışırken sıkça duyduğumuz bir soru, “Bu dijitalleşme, COVID-19 öncesi dijitalleşmeden neden farklı?” Ve cevap hızdır (benimseme hızı). Virüsün yeniden ortaya çıkması veya diğer ilgili aksamalardan önce potansiyel olarak kısa bir zaman aralığı ile kuruluşların hızlı hareket etmesi gerekiyor.
Dijital kısım yeni değil ama hızlandırma kısmı çok önemli. Bu, birçoğu dijital olan yerleşik kalıplarla , aynı zamanda psikolojik kalıplarla (nasıl hayatta kalırız), organizasyonla (insanları en iyi becerilerle donatıyor muyuz?) ve yönetişimle (bu kadar çok ritüele ihtiyacımız var mı?) veya daha hızlı hareket edebilir miyiz? sorusuyla ortaya konması gereken bir olgu.
Artık kurumların değişmesi gerekiyor. Sahip oldukları gibi devam etme seçeneği yoktur. İşletmenin geleceğini korumak için yapılmalıdır. Ekonomi, geçtiğimiz on yılda aşağı yukarı olduğu gibi gittiğinde, kuruluşların zor seçimler yapması veya altta yatan hataların üstesinden gelmesi gerekmedi. COVID öncesi iş ve işletme modelleri, belirli dijitalleşme çabalarıyla muhtemelen iyileştirilebildi, ancak neden yeterince iyi çalışan şeyleri değiştirelim? sorusuda vardı. Şimdi ise , ileriye giden yol açık: Dijital işi hızlandırın veya kuruluşun hayatta kalmasını riske atın.
Kuruluşların otomasyon, gerçek zamanlı risk değerlendirmesi ve azaltma, sürekli değer sunumu ve çevik strateji oluşturmaya odaklanarak daha bilinçli ve daha hızlı kararlar alması gerekiyor . Ve bunu şimdi yapmaları gerekiyor.
Dijital iş hızlandırma neye benziyor?
Bu sorunun cevabı, kuruluşunuzun stratejilerine ve işine bağlı olacaktır. İşi yönlendiren daha büyük hedefleri ve girişimleri göz önünde bulundurun - bunlar bilinen teknoloji ve bilgi tasarımı kalıplarının etkin kullanımı yoluyla nasıl geliştirilebilir?
Çağrı merkezinde otomasyonu düşünün. Birçok şirket bu özel otomasyonu yıllardır artırıyor, ancak şimdi uygulama hızlanıyor. COVID-19, insanların fiziksel olarak çağrı merkezlerinde bulunamayacağı anlamına geliyordu ve aynı zamanda birçok çağrı merkezi talepte büyük bir artış yaşadı.
Chatbot'lar verimli, ancak daha da önemlisi artık organizasyon için gerekli, dijital bir araç haline geldi. Bu yeni bir teknoloji değil; sadece kuruluşlar çözüm bulmaya itildi. Şimdi hızlandırılmış bir oranda benimsenmeleri gerekiyor.
Nasıl hızlandıracağız?
Hızlandırmanın hem dijital hem de fiziksel dünyada bazı özel gereksinimleri vardır. İlk olarak, sürüklemeleri yasaklamalısınız: Sizi yavaşlatacak şeyleri kaldırın. Bu, eski teknolojinizin bir parçasını modernize etmek veya değişiklik yönetimi süreçlerinden gereksiz ritüelleri kaldırmak anlamına gelebilir.
İkincisi, sizi güçlendirmek için yakıta ihtiyacınız var: Çağrı merkezi otomasyonu veya sosyal pazarlama (kanıtlanmış uygulamalar) gibi bu modeller, hızlı hareket etmenizi sağlayabilir. Üçüncüsü, kaynakları ayarlamanız gerekir: Finansmanı daha az değerli girişimlerden daha büyük ve daha hızlı getiri sağlayacak yeni kanallara, ürünlere veya hizmetlere odaklananlara kaydırın.
Son olarak, değeri yakalayın: Bulut platformları gibi sahip olduğunuz, muhtemelen yeterince kullanılmayan ve hızlı yenilik ve dayanıklılık için kullanılabilecek varlıkları alın.
Ne yapmayı bırakmalıyız?
Sürüklemeleri yasaklama ruhuyla, bir dizi Gartner analisti basit bir soruyla beyin fırtınası yaptı: Daha hızlı gitmek için yapmayı bırakmanız gereken tek şey nedir? İşte onların önerilerinden birkaçı:
- Her şeyi merkezileştirmeye çalışmayı bırakın: Kuruluş genelinde özerklik ve hesap verebilirlik sağlayın
- Dijitalin şirketinizi Google'a, Amazon'a veya Alibaba'ya dönüştüreceğine inanmayı (ve bu fikir doğrultusunda çalışmayı) bırakın. Dijital dönüşüm, şirketinizin varlık amacını değiştirmez.
- Kendi şeridinde kalmayı bırak. Yeni talebi takip etmek için şeritleri değiştirin.
- Ocak 2020'nin "eski güzel günlerini" özlemeyi bırakın ve Ocak 2021'e geçin.
- Pandemi öncesi tasarlanan inovasyon girişimlerini durdurun. Sıfırlayın. Ardından, yalnızca pandemi sonrası organizasyon için anlamlı olan inovasyon girişimlerini yeniden başlatın.
- Personel değerlendirmeleri/performans incelemeleri yapmayı bırakın (yalnızca bu yıl).
Dijital iş bizim için ne yapacak?
Dijital, ilk pandemi baskısından sonra çok ihtiyaç duyulan bir alıştırma olan, uzak ve yüz yüze işlerin doğru karışımı için organizasyonu "uzaktan stabilize edecek". Kuruluşların dış bağlama tepki vermelerini ve toplumdaki acil ihtiyaçlara yanıt olarak kaynakları hareket ettirmelerini sağlayacaktır. Şimdi uygulanabilecek, ancak gelecekteki rahatsızlıklar için de ayarlanabilecek yeni ölçek kalıpları arıyoruz.
Şu anda müşteriler, "Neyi tutuyorum? Neyi değiştireyim?” Örneğin bu, yerinde bir veri merkezi kullanmak yerine agresif bir şekilde bulut sağlayıcılarına geçmek anlamına gelebilir. Esasen bunlar, kuruluşların daha önce yapmış olabileceği projeler, ancak şimdi daha acil ve hızlı bir şekilde yapılıyorlar.
Bunun bir diğer parçası da geleneksel analog seçenekler ile dijital arasındaki dengeyi inceleyen “Doğru Denge”dir. COVID-19, bu dönüşümü bazı kuruluşların başka türlü seçeceğinden daha hızlı bir şekilde sağladı.
Açık, meraklı ve geleceğe odaklı kalmalıyız. Şimdi işimizi ve kendimizi yenileme zamanı. Bu fırsatı kaçırmayın.
Sevgiyle ve Sağlıkla Kalın.
ncmozdmr
Kaynaklar
1. www gartner com/smarterwithgartner/7-traits-of-highly-successful-digital-leaders/
7 Traits of Highly Successful Digital Leaders
November 11, 2020
Contributor: Jordan Bryan
2. www techopedia com/definition/33032/digital-disruption
Digital Disruption
Last updated: December 12, 2017
What Does Digital Disruption Mean?
3. www gartner com/smarterwithgartner/7-digital-disruptions-you-might-not-see-coming-in-the-next-5-years/
7 Digital Disruptions You Might Not See Coming In the Next 5 Years
October 20, 2020
Contributor: Kasey Panetta
4. www supplychainbrain com/articles/28950-analysts-seven-digital-disruptions-you-might-not-see-coming
Analysts: Seven Digital Disruptions You Might Not See Coming
Gartner, November 1, 2018
5. www gartner com/smarterwithgartner/why-now-is-the-time-to-accelerate-digital/
Why Now Is the Time to Accelerate Digital
September 10, 2020
Contributor: Chris Howard
6. www gartner com/smarterwithgartner/avoid-these-9-corporate-digital-business-transformation-mistakes/
Avoid These 9 Corporate Digital Business Transformation Mistakes
July 28, 2020
Contributor: Christy Pettey
7. www gartner com/smarterwithgartner/digital-workplace-trends-you-cant-ignore/
Digital Workplace Trends You Can’t Ignore
October 27, 2020
Contributor: Susan Moore
8. www abprojeyonetimi com/uyumsal-zeka-aq-zekadan-daha-mi-onemli/
Uyumsal Zeka (AQ), Zekadan Daha mı Önemli?
16 Kasım 2019
Melisa Altun
Hüsnü Baysal’ın katkılarıyla