Tatil sonrasında oldukça zor bir hafta geçirdiğimi söyleyebilirim. Nerdeyse depoladığım tüm enerjimin tükendiği bir haftayı geride bıraktım. Beni bu hale getiren ise her yerde reklamları dönen ve çok bilinen markalar. Tatilden geleli henüz birkaç gün olmuştu ki, evime bağlattığım ve yaklaşık 7-8 aydır sorunsuz olarak kullandığım Vodafone Evde İnternet'im arıza verdi.
Birkaç saat boyunca İnternet'e bağlanamayınca müşteri hizmetlerini arayarak konuştum. Durumu anlattım. Bir gün sonra arızanın başladığı saatlerde sorununun çözüleceği ifade edildi. Bir gün sonra yine sorun çözülmedi akşam geç saatlerde aradım. Bana tekrar genel bir arıza olduğu ve sorunun 3’üncü günün sabahında çözüleceği ifade edildi. Ancak bir gün sonra da aynı şekilde sorun çözülmedi. Aynı görüşmeleri 3’üncü günde yaşadıktan sonra işi sosyal medya hesaplarıma taşıdım.
Müşteri temsilcilerine sorunun çözülmediğini, 2021 Türkiye’sinde, teknoloji çağında 72 saat bir aboneye internet verilememesinin kabul edilebilir olmadığını, arızanın genel bir arıza ise sadece beni etkilemediğini birçok mağdur olduğunu ifade ettim.
Ama kime ne anlatıyoruz, ne gelen oldu de giden. Aranınca da suçu altyapı sağlayıcısına atarak, çözüm için hep saat veriyorlar. 5’inci günün sonunda kendilerinin firma olarak verdikleri taahhüttü yerine getiremediğini bu nedenle ayrılmak istediğimi, sonuçta suçun benden kaynaklanmadığını ifade ettim. Ancak müşteri temsilcisi ceza ödeyeceğimi ifade etti.
Yapılan görüşmeler ve sosyal medya paylaşımları sonucunda 5’inci gün evimize internet geldi. Sabırla sözleşmenin biteceği tarihi bekliyorum. Koca şirket 5 gün boyunca internet hizmeti veremedi. 7/24 kesintisiz hizmet verdiklerini söyleyen firma ve yaşattıkları mağduriyetleri için arayıp özür dileyen dahi olmadı. Yine tatil sonrası yaşadığım, beni yoran ikinci bir olay daha oldu.
Malum sıcaklar oldukça etkili oluyor. Çaresiz biz de eve bir klima alalım dedik. İzmit’te bir Samsung bayisine gittim. İş yeri yetkilisi ile görüşürken, benim tek önem verdiğim konunun klimanın geleceği ve montajının yapılacağı gün olduğunu ifade ettim. Bana en geç, 1 hafta sonra 12 Ağustos Perşembe günü klimanın gelip montajının yapılacağını söyledi. Beklenen gün geldi. Akşam saatlerine kadar kimse aramadı. Mağazayı aradım. Dönüş yapan olmadı. Mağazaya gittiğimde ise tedarikte bir sıkıntı yaşandığı, klimanın en erken önümüzdeki hafta salı geleceğini, onun da takılmasının Perşembe’yi bulacağını söyledi. Ellerinde bulunanın benim aldığım klimanın bir üst modeli olduğunu söylediler. Peki o olsun dedim ve üste bir miktar daha ödeme yaparak onu satın aldım. İlk aksilik ve mağduriyet bu olay oldu. Bir gün sonra akşam saat 17:30’de servis klima ile birlikte eve geldi. Malzemeler eve çıkarıldı. Duvar delinmeye başlandı. Sonra durdu ve ‘burada karot var. Biz delemeyiz’ dendi. Malzemeler ortada ev batık bir halde bırakıp gittiler. Yalan olmasın ‘İnternet'te karotçu bulun duvarı delsin bizi öyle çağırın’ dendi. Ben ne bileyim karotçu nedir? Ama sonuçta ben montaj dâhil denilerek bir malı bayiden almışım. Bunun neresi montaj dâhil hizmet. Uğraşmamak için bir markanın bayisinden almışım. Aradım müşteri hizmetlerine durumu anlattım. Acil kaydı açtılar. Ama bir daha dönen olmadı. Çaresiz internetten birini bulup duvarda klima için delik açılmasını sağladık. Şimdi gelip nasipse klimayı takacaklar.
Bu iki olayı köşeme taşıdım. Çünkü benim gibi çok mağdur olduğunu düşünüyorum. Ayrıca hizmet ve mal satın alırken, başkaları mağdur olmasın istiyorum. Düşünün 7/24 kesintisiz hizmet vereceğini taahhüt eden ancak yerine getirmeyen bir Vodafone, diğer yanda bayide montaj dâhil fiyat denilerek mal satan bir Samsung. Bu arada Samsung müşteri hizmetleri hala dönüş yapmış değil. Verdikleri taahhütleri yerine getirmeyen iki dev marka eğer siz de bu ve benzeri hizmetleri veya malları alacaksanız bu hususları bilerek alın.